البنك الأهلي المصري يحذر عملاءه: لا تفعلوا هذا الأمر أبدًا لتجنب الاحتيال
في ظل تزايد محاولات النصب الإلكتروني التي تستهدف العملاء عبر الهاتف والرسائل النصية، أصدر البنك الأهلي المصري تحذيرات متكررة وهامة لجميع عملائه بضرورة الحذر من أي مكالمات أو رسائل مشبوهة تنتحل صفة موظفي البنك أو خدمة العملاء. وأكد البنك أن الهدف من هذه العمليات الاحتيالية هو سرقة البيانات البنكية والمعلومات السرية للعملاء، ما يعرض حساباتهم وأموالهم للخطر.
تحذير رسمي من البنك الأهلي المصري
أكد البنك الأهلي عبر صفحاته الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي أن خدمة العملاء لا تطلب أبدًا من العملاء مشاركة بياناتهم البنكية أو معلوماتهم السرية عبر الهاتف. وجاء في التحذير الرسمي:
“خلي بالك!.. خدمة العملاء مش هتكلمك تطلب منك بياناتك البنكية أو معلوماتك السرية أبداً.. متشاركش الـ OTP أو أرقام بطاقاتك البنكية مع أي حد”.
ويأتي هذا التحذير بعد رصد العديد من الشكاوى من العملاء الذين تلقوا مكالمات هاتفية من أشخاص ينتحلون صفة موظفي البنك، ويطلبون منهم الإفصاح عن بيانات حساسة مثل الرقم السري، أو رمز التحقق OTP، أو أرقام البطاقات الائتمانية، وذلك بهدف الاستيلاء على أموالهم.
لماذا يصدر البنك الأهلي هذه التحذيرات؟
أوضح البنك أن عمليات الاحتيال الإلكتروني أصبحت أكثر تطورًا وانتشارًا في الفترة الأخيرة، حيث يحاول المحتالون استغلال ثقة العملاء بالبنوك الكبرى لإقناعهم بالإفصاح عن بياناتهم. وتتمثل خطورة هذه العمليات في أن العميل قد يخسر أمواله بالكامل إذا قام بمشاركة بياناته أو رمز التحقق مع أي جهة غير رسمية.
لذلك، شدد البنك على أن الحفاظ على سرية البيانات مسؤولية مشتركة بين البنك والعميل، وأن التهاون في التعامل مع هذه البيانات قد يؤدي إلى نتائج خطيرة.
تحديث البيانات الشخصية.. ضرورة لحماية الحسابات
إلى جانب التحذيرات من الاحتيال، دعا البنك الأهلي المصري جميع عملائه إلى تحديث بياناتهم الشخصية بشكل دوري لضمان استمرار الاستفادة من الخدمات المصرفية دون أي انقطاع.
وأكد البنك عبر موقعه الإلكتروني أن تحديث البيانات يُعد خطوة أساسية لتعزيز أمان الحسابات المصرفية وحماية العملاء من أي مخاطر محتملة. وأوضح أن أي تغيير في بيانات العميل مثل رقم الهاتف المحمول، أو عنوان الإقامة، أو البريد الإلكتروني يجب أن يتم إبلاغ البنك به فورًا.
ما هي الخدمات التي قد تتوقف عند عدم تحديث البيانات؟
شدد البنك الأهلي على أن تجاهل تحديث البيانات قد يؤدي إلى إيقاف بعض الخدمات المصرفية المهمة بعد مرور 3 أشهر من تاريخ وجوب التحديث، ومن أبرز هذه الخدمات:
- التحويل باستخدام شبكة المدفوعات اللحظية IPN.
- خدمة إصدار وثائق صناديق الاستثمار (مع استمرار إتاحة الاستعلام فقط).
- تفعيل خدمات الأهلي نت و الأهلي موبايل.
- تقديم طلبات التمويل الشخصي بضمان شهادة “الأهلي بلس”.
- الاشتراك في خدمة الكشف الإلكتروني للحسابات والبطاقات.
- خدمة تحديث البريد الإلكتروني.
- خدمة الأهلي فون كاش.
- خدمة الاستعلام الائتماني I-Score.
- إصدار دفاتر الشيكات.
كما أوضح البنك أن بعض خدمات شبكة المدفوعات اللحظية مثل تحويل الأموال، التبرعات، سداد الفواتير، والموافقة على طلبات الدفع قد تتوقف كذلك لحين تحديث البيانات.
كيف يمكن للعميل تحديث بياناته؟
أوضح البنك الأهلي أن خطوات تحديث البيانات بسيطة، وتتم من خلال:
- التوجه إلى أقرب فرع للبنك الأهلي المصري.
- تقديم بطاقة الرقم القومي السارية وأي مستندات جديدة تثبت التغيير في البيانات (مثل عقد إيجار جديد أو فاتورة خدمات).
- طلب تحديث البيانات من موظف خدمة العملاء.
- التأكد من إتمام العملية بنجاح وتحديث جميع القنوات الرقمية المرتبطة بالحساب.
كما أكد البنك أنه يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أي تفاصيل إضافية، ولكن دون مشاركة أي بيانات مصرفية أو سرية عبر المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية.
نصائح البنك الأهلي لحماية العملاء من الاحتيال
- لا تشارك رمز التحقق OTP مع أي شخص مهما كان.
- لا تفصح عن أرقام بطاقاتك أو كلمات المرور عبر الهاتف أو الإنترنت.
- تعامل فقط من خلال القنوات الرسمية للبنك (الفروع، الموقع الإلكتروني، التطبيقات الرسمية).
- إذا تلقيت مكالمة مشبوهة، أنهِ المكالمة فورًا وتواصل مع الخط الساخن للبنك.
- قم بتحديث بياناتك بشكل دوري للحفاظ على استمرارية الخدمات المصرفية.
الخلاصة
مع تزايد الهجمات الإلكترونية ومحاولات النصب، يواصل البنك الأهلي المصري دوره في حماية عملائه من خلال إطلاق حملات توعية وتحذيرات مستمرة. أهم ما يجب على العميل تذكره هو أن البنك لا يطلب أبدًا أي بيانات شخصية أو مصرفية عبر الهاتف أو الرسائل النصية.
كما أن تحديث البيانات بشكل دوري يعد شرطًا أساسيًا للاستمرار في الاستفادة من جميع الخدمات المصرفية، ويمنع توقف أي خدمات أساسية مثل التحويلات الإلكترونية أو تفعيل التطبيقات المصرفية.
إذن، إذا كنت أحد عملاء البنك الأهلي، عليك أن تكون حذرًا دائمًا، وألا تشارك بياناتك السرية مع أي شخص، وأن تحرص على تحديث بياناتك في الوقت المناسب لضمان استمرار خدماتك المصرفية بأمان.